Na Art in Decor, nossa prioridade é oferecer produtos de alta qualidade e garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos nossos canais oficiais, informando:
Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A Art in Decor reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem indícios de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou ausência de itens originais enviados.
Caso o cliente deseje realizar uma troca por outro produto, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto devolvido deverá atender aos mesmos requisitos previstos para devoluções por arrependimento.
Após a aprovação da devolução, o valor correspondente será estornado total ou parcialmente, permitindo que o cliente realize uma nova compra em nosso site.
O custo da devolução será de responsabilidade da Art in Decor quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
O custo do novo envio do produto escolhido na troca será de responsabilidade do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido avarias durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Será necessário encaminhar fotos que demonstrem claramente o problema identificado.
Após análise e aprovação da solicitação, a Art in Decor poderá:
Em situações de substituição, o novo produto será produzido dentro do prazo informado em nosso site.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação da divergência, orientaremos a devolução do item recebido e providenciaremos o envio correto sem custos adicionais.
Caso seja confirmado extravio da encomenda pela transportadora, a Art in Decor iniciará o procedimento de apuração junto à empresa responsável.
Após a confirmação definitiva do extravio, o cliente poderá optar por:
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
A Art in Decor não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas ou incompletas, tais como:
Em casos de devolução por endereço incorreto, ausência do destinatário ou não retirada do produto junto à transportadora, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.
Produtos personalizados são produzidos exclusivamente sob encomenda e de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, desistência ou preferência pessoal em produtos personalizados que não apresentem defeitos de fabricação.
Antes da produção, poderão ser enviadas prévias digitais para aprovação, quando aplicável.
Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer em razão das configurações de brilho, contraste e calibração de cada monitor ou dispositivo.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Após o recebimento e aprovação da devolução, a Art in Decor realizará o processamento do reembolso em até 10 (dez) dias úteis.
O prazo para efetiva visualização do crédito poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Caso tenha dúvidas sobre esta política ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais da Art in Decor.
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